Feedback? Ou FLORESback?

O feedback pós-sessão de mediação é uma ferramenta super útil para melhorar a qualidade do processo de resolução de conflitos. Basicamente, é quando os participantes avaliam como a mediação foi conduzida, como rolou a conversa e se o diálogo realmente ajudou. Esse retorno é essencial para identificar o que funcionou bem e o que pode ser ajustado.

Coletar esse feedback faz toda a diferença. Primeiro, porque ajuda os mediadores a aprimorarem suas técnicas, deixando o processo cada vez mais eficiente. Além disso, quando as pessoas percebem que suas opiniões são levadas a sério, elas se sentem mais engajadas. Outro ponto importante é que essa troca permite avaliar o nível de satisfação dos participantes, garantindo que a mediação continue sendo um caminho confiável para resolver conflitos. Sem contar que também ajuda a identificar possíveis dificuldades e encontrar soluções mais adequadas.

Entre os benefícios do feedback estão a melhoria contínua do processo, o fortalecimento da confiança entre as partes, sessões mais produtivas e um ambiente mais transparente. Para funcionar bem, o feedback pode ser coletado de várias formas, o adotado em nosso grupo do VAMOS PACIFICAR é separado de três formas:

  Feedback dos Observadores e Mediadores

• Os observadores podem fornecer insights sobre a condução do mediador, sua imparcialidade, comunicação e técnicas utilizadas.

• Esse feedback pode ser estruturado em avaliações qualitativas e quantitativas para facilitar a análise.

Feedback dos Advogados

• Deve-se definir se o feedback será anônimo ou identificado, garantindo que os advogados possam expressar suas percepções com segurança.

• O foco pode ser na clareza das informações passadas pelo mediador, neutralidade, e condução do processo.

Feedback dos Mediandos

• Esse é um aspecto essencial, pois reflete como as partes se sentiram durante o procedimento.

• Pode incluir questões sobre sensação de equidade, respeito, segurança para expressar suas opiniões e satisfação com o processo.

Existe uma técnica de feed back muito utilizado na mediação que O feedback sanduíche é uma técnica de comunicação usada para fornecer críticas construtivas de maneira equilibrada, intercalando aspectos positivos e pontos de melhoria. Ele segue a estrutura:

1. Elogio (ponto positivo) – Começa-se destacando um aspecto positivo da atuação da pessoa, gerando receptividade.

2. Crítica construtiva (ponto de melhoria) – Aqui, apresenta-se a sugestão de melhoria de forma objetiva e respeitosa.

3. Reforço positivo (encerramento positivo) – Finaliza-se com outro elogio ou incentivo, reforçando a confiança e motivação.

Eu sempre gosto de trazer para os mediadores que tenho a oportunidade de observar e também para aqueles que me observam a ideia de que feedbacks realmente construtivos são fundamentais para o crescimento. Não adianta fazer apenas 'FLORESback', porque isso não vai agregar nada na formação continuada do mediador. O feedback deve ser claro, tranquilo e coerente com a percepção que se tem da condução do processo. Por outro lado, também é importante evitar os 'F%$#Back' (risos), que são excessivamente agressivos e não contribuem para um ambiente de aprendizado positivo. O objetivo é sempre ajudar na evolução, de forma honesta e construtiva.

Mas não basta apenas coletar o feedback, certo? O mais importante é que ele seja acolhido pelos mediadores e participantes. Essa troca de percepções faz com que todos saiam ganhando, pois o processo se torna cada vez mais eficiente e transparente. Vale lembrar que feedback não se debate nem se questiona, ele simplesmente se aceita como uma oportunidade de crescimento e aprimoramento.

Por isso, ter um sistema bem estruturado de feedback pós-sessão é essencial para manter a mediação sempre em evolução. Quando as pessoas confiam no processo e sentem que ele realmente funciona, fica muito mais fácil chegar a soluções pacíficas e colaborativas.