Nos bastidores da mediação, os fatos costumam ser o ponto mais fácil de resolver: quem disse o quê, quem fez o quê. O difícil é lidar com o que cada versão da dor carrega, porque nem sempre a dor bate com o fato.

Duas pessoas podem descrever o mesmo evento e sentir coisas completamente diferentes, e ambas as dores são reais ao mesmo tempo.