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A conciliação costuma lidar com conflitos mais pontuais, onde o conciliador atua de forma prática e direta para facilitar um acordo. Já a mediação se volta a relações continuadas, em que o diálogo e a escuta são o caminho para reconstruir vínculos e restaurar a confiança. Mas, na vida real, essas fronteiras se misturam. Muitas vezes, o conciliador percebe que, antes do acordo, é preciso acolher sentimentos, ouvir dores e abrir espaço para a empatia. Nesse momento, ele passa a mediar, não apenas um conflito, mas pessoas e emoções. E é justamente aí que mora a beleza do trabalho: mais do que fechar acordos, conciliadores e mediadores ajudam a reatar pontes, acalmar corações e reacender o diálogo.

Antes privilegiava objetividade, procedimentos e eficiência, buscando soluções rápidas e técnicas. Ao longo do tempo, venhip adotando uma abordagem humanizada que incorpora escuta ativa, empatia e técnicas de facilitação relacional. Hoje conduzo processos que aliam clareza procedimental ao cuidado com as histórias e emoções das partes, isso fortalece a confiança, eleva a qualidade dos acordos e reduz a probabilidade de novos litígios.

Humanizar a mediação é ver além dos processos: reconhecer que há pessoas, emoções e vidas em jogo. Trata-se de criar um espaço seguro onde a escuta ativa, o respeito e o rapport permitam que cada um se expresse sem ser reduzido a argumentos técnicos, o mediador ouve, parafraseia, valida e devolve sentido, facilitando a confiança e o diálogo.