Humanizar a mediação é ver além dos processos: reconhecer que há pessoas, emoções e vidas em jogo. Trata-se de criar um espaço seguro onde a escuta ativa, o respeito e o rapport permitam que cada um se expresse sem ser reduzido a argumentos técnicos, o mediador ouve, parafraseia, valida e devolve sentido, facilitando a confiança e o diálogo.
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