Técnica do Resumo na Mediação

A técnica do Resumo é, em apertadíssima síntese, colocar duas perspectivas (ou mais, dependendo do número de pessoas) em uma única descrição e é importantíssimo para a mediação.

Não deve ser realizada logo após apenas uma das partes ter se manifestado, pois, ao assim proceder, o mediador poderá dar a entender à outra parte que está endossando o ponto de vista apresentado.

1. Objetivos da utilização da técnica do Resumo

• Organizar o Processo: Estruturar as informações e definir um norte para a mediação.

• Centralizar Discussões: Focar nos principais aspectos e evitar dispersões.

• Fidelidade aos Fatos: Refletir fielmente os pontos apresentados pelas partes.

• Normalização do Conflito: Demonstrar implicitamente que conflitos são naturais.

• Testar Compreensão: Confirmar se o mediador entendeu corretamente o que foi dito.

• Organizar os Pensamentos: É um instrumento que auxilia as partes a organizarem seus pensamentos.

  
  

  Pode‑se usar a técnica de resumo simplesmente para certificar‑se de que todos os participantes ouviram o que foi dito, bem como para trazer à tona questões específicas ou para levar a discussão adiante.

  
  

2. Quando Utilizar a Técnica

• Após as Declarações de Abertura :

  Depois que ambas as partes tenham finalizado suas falas iniciais.

  
  

• Constantemente ao Longo da Mediação :

  • Após trocas de informações relevantes.

  • Após sugestões de soluções implícitas.

  • Após expressões de emoções intensas.

  • Para apaziguar ânimos e reorganizar a comunicação.

    
    

• Para Reforçar os Interesses :

  Quando for necessário relembrar os interesses e necessidades das partes.

  
  

• Para Destacar Propostas Implícitas :

  Ressaltar ideias sugeridas de forma indireta por uma das partes.

  
  

3. Características Essenciais

• Neutralidade: Ser imparcial e evitar tomar partido.

• Clareza: Usar linguagem simples e objetiva.

• Foco nos Interesses: Identificar necessidades, interesses e sentimentos das partes.

• Adaptabilidade: Pode ser usado em várias etapas da mediação (abertura, troca de informações, resolução de questões).

• Validado pelas Partes: Confirmar com as partes se o resumo é fiel e compreensível.

  
  

4. Passos para Empregar o Resumo

• Introdução:

  • Usar frases como:

    • "Deixe-me ver se compreendi o que vocês disseram."

    • "Em resumo, vocês mencionaram que..."

      
      

• Filtragem:

  • Remover linguagem improdutiva ou agressiva.

  • Destacar apenas o que é essencial para o progresso da mediação.

    
    

• Apresentação:

  • Expor os pontos de maneira organizada e acessível.

    
    

• Validação:

  • Perguntar: "Vocês estão de acordo com essa síntese? Há algo a acrescentar?"

    
    

• Andamento:

  • Caso o resumo seja aprovado, seguir para a próxima etapa da mediação.

    
    

5. Cuidados ao Aplicar o Resumo

• Evitar Precipitação:

  • Não fazer o resumo logo após apenas uma das partes ter se manifestado.

    
    

• Manter Imparcialidade:

  • Relatar de forma neutra, evitando interpretações pessoais.

    
    

• Apaziguar Ânimos:

  • Usar o resumo para conter conflitos ou reorganizar a comunicação improdutiva.

    
    

6. Exemplos de Uso

• Situação:

  Parte A: "Eu trouxe essa reclamação porque ele danificou minha bicicleta no estacionamento. Ele nunca respeita o espaço das outras pessoas. Eu dependo dessa bicicleta para trabalhar, e ele não tinha o direito de agir dessa forma. Ele sempre age como se fosse o dono do prédio!"

  
  

  Parte B: "O problema é que ele sempre deixa a bicicleta trancada no corrimão da escada. Isso atrapalha o acesso de todo mundo! Eu já avisei várias vezes que aquilo é um risco, mas ele nunca me escutou. É um comportamento irresponsável!"

  
  

  Resumo do Mediador:

  "Deixe-me resumir o que ouvi até agora. Parece que ambos estão frustrados com a situação. Parte A, você está aborrecido porque sua bicicleta foi danificada (questão), e ela é essencial para o seu trabalho (interesse). Parte B, você está incomodado com o local onde a bicicleta está parada, pois acredita que atrapalha o acesso e cria riscos (questão), e você quer que o espaço comum seja respeitado (interesse). para evitar danos futuros (proposta implícita). Isso está correto?"